外贸软件：外贸跟进难题之巧妙破解之道

询盘是我们与客户开始交流的第一步，但是在外贸工作中，许多外贸人更加关注接到询盘如何跟进这一问题，这从外贸人的日常工作中就可以感知出来。一般来说，在外贸跟进中会时常遇到这种或那种的问题，那么这个时候，解决跟进中的问题就显得比较重要。对此，罗马管家（www.romamanager.com）外贸软件进行就针对这一模块对大家进行详细分析，希望可以帮助到大家。

一.客户消失了

这个来说比较常见，一般可能是客户在等上级的回复；或者只是前期的一个调查了解；也有可能是感觉与自己需要的产品不匹配等等。在这方面可能发生的因素比较多，对此我们就需要具体问题具体分析。

制定好跟进计划，按部就班的跟进非常重要。有没有多次跟进客户？有没有添加他的所有联系方式？有没有优化跟进的内容，制造出一种吸引客户的点呢？有没有平时就准备好一些跟进话题呢？ 要做到有效的跟踪，每天都要记录好跟进的每个阶段，了解跟踪到了哪里，在外贸中有很多工具，比如罗马管家外贸软件之类的，能够随时随地的记录跟进情况，做到心中有数。

二.反馈价格高

挑货才是买货人，对于客户来说，不嫌价格高的就不是好客户，但是面对客户对于价格降价的要求，我们也要注意一些降价的幅度，不要让客户有一种降价很容易的错觉。因为如果客户感觉降价比较容易，在潜意识里就会觉得这里面的水分比较大，因此产生顾虑，严重的时候甚至都有可能出现放弃在你这里交易等等。

合理的解释及理由是必须的，不断增加一些增值点，包括技术参数、使用寿命等产品小细节特征。

三.表示无需求 

对于客户说自己没有需求，我们一定不要立马放弃。而是要仔细的进行询问，是因为企业暂时没有需求，还是因为不从事这个行业了等等。也只有在问清楚具体的原因之后，我们才好对接下来的工作进行具体的安排，才更加有利于决定是否跟进，以及应该如何跟进。

如果我们在与客户的沟通中，发现客户对我们所提及的产品没有任何的兴趣，那么我们此时就不要再一味的进行推销，因为在客户不感兴趣的前提下，持续的去说可能就会产生反感之类的情绪。而我们这个时候可以讨论客户的销售情况，市场需求等等方面，毕竟生意做不了就先去做朋友，在和客户慢慢熟络之后，客户才会在不经意间透露出自己的真实想法，我们才可以挖掘出真正的客户需求。

四.不懂得跟进

为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？以上种种，都是一些比较好的跟进方式，但同时我们在学会跟进的时候，也要规避一些跟进中的误区，就比如说：

1、只有和老板才能谈成生意

怎么找到老板的邮箱？想必大部分外贸人都会经常询问这个问题，甚至还有这么一种情况，刚开始我们找到的是老板，但是老板把我们推送给了负责人，许多业务员这个时候还是一如既往的寻找老板，忽视了负责人的存在。

如果说，这家企业的规模比较大，职能部门设置比较清晰，一般大老板都是不会插手一些比较细小的事情的，而这个时候负责人就会有一定的权力，跳过负责人一味的联系老板，一方面对让老板认为负责人不会办事，间接得罪了负责人，另一方面也会使得对方老板对你有些反感，甚至后期会对你有种不搭理及厌恶的感觉。

2、只要不断跟进就有订单

跟进不是傻傻的跟进着，比如在阿里中，很多客户长期不回复，而且我们在平台后台，在后期的时候再看，他的90天访问数据一直是为零，这类客户很大程度上就找到供应商之后就稳定合作了，还有的是一次性项目，

采购好了对方这辈子可能都不会再采购了。分析比傻傻的跟进更重要，只有分析好了客户背景，知道对方有采购需求，是长期在行业采购的，是能够决定订单走向的人，坚持不懈的跟进才有效果。否则对牛弹琴，跟进再多，对方也不回复，只有浪费时间，正确的努力才有回报，而不是努力就有回报。 

3、一味顺从客户就有订单

如果觉得一味的顺从客户的意思就可以成交订单，那你就大错特错了。在生意场上，你对别人好，别人不一定会反过来对你好。因此，面对客户的疑惑，我们需要适时的表达出自己的想法。不然就会出现"客户要求的价格太低了，他往死了压价，不管我们死活”这种情况，以至于让客户感觉我们没有给他面子，最终把客户推给了竞争对手。

有些时候当客户提出无理要求的时候，我们需要明确的告诉对方这样做不现实情况，反而还会赢得客户的尊重。所以面对外贸业务，我们一定要做好客户跟进，因为客户跟进的好不好，直接影响到了后期订单能否成交。